Email marketing y organizaciones no lucrativas: el caso Amnesty International
Para las ONG y organismos sin ánimo de lucro, comunicar es una actividad que va mucho más allá de la simple promoción de su marca. Más que en otras áreas, mantener el contacto directo con los simpatizantes constituye el carburante necesario para poder continuar con las actividades y proyectos de cada día.
El objetivo son las donaciones, pero sin limitarse a ello: es igualmente importante suscitar la participación de los simpatizantes en el día a día para sensibilizarlos, fidelizarlos y llevarlos, en última instancia, a ser un embajador de marca de la entidad de que se trate.
Lee el caso de estudio de Amnesty International
Junto a MailUp, Amnesty International ha creado un plan de actividades por e-mail dirigidas a aumentar la fidelidad de los usuarios firmantes, a crear compromiso a través del relato de historias positivas y a utilizar la nueva oportunidad de contacto para promover la firma de otras peticiones y la donación.
A través de la voz de Valerio Palumbo, Director Digital de Amnesty International, descubrimos las ventajas de MailUp en la estructuración de campañas de e-mail eficaces:
«Flexible, rápida e intuitiva: estas son las características ventajosas de la plataforma MailUp. Gracias al sistema de filtros de la base de datos, las herramientas de seguimiento y las de análisis y comparación, MailUp nos permite filtrar los contactos por clústeres y, de ese modo, construir una relación viva con nuestros colaboradores más cercanos».
Las palabras clave de la estrategia de Amnesty International son los llamados a la acción claros, la narrativa capaz de implicar emocionalmente y la segmentación inteligente de la base de contactos. Cuando una historia se resuelve positivamente, Amnesty International informa de ello a los seguidores que han firmado la petición, creando una línea directa de comunicación y favoreciendo la imagen de transparencia y eficacia de la organización a la hora de alcanzar resultados concretos.
Veamos un ejemplo práctico: la resolución positiva de la historia de «Fred y Yves», encarcelados porque trataban de hacer participar a otros jóvenes en manifestaciones por la paz en su país. Después de enviar el e-mail de recolección de firmas, Amnesty International contactó de nuevo a los firmantes de la petición para informarles de la liberación de los dos jóvenes.
¿Los resultados de este y otros mensajes comunicando el éxito de la operación? Tasas de apertura un 30% superiores a los e-mail faltos de objetivo definido y CTOR un 25% superior al promedio del sector. Los datos completos y las mejores prácticas están disponibles en el caso de estudio dedicado, que puede leerse aquí. ¡Feliz lectura!
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