Ahora puede enviar correos electrónicos de seguimiento automáticos que sean coherentes con el lugar donde hace clic un destinatario. Esta es una característica muy valiosa para los prospectos y clientes líderes para realizar una compra, así como para aumentar las conversiones.

¿Cuál es el horizonte más avanzado de automatización de marketing? Aquel en el que una marca puede automatizar el envío de correos electrónicos personalizados según el comportamiento del usuario.

La nueva función de MailUp cae dentro de este escenario, permitiéndole llevar su estrategia de automatización de arketing a un nivel avanzado.

¿Qué es exactamente? En resumen, a partir de hoy, puedes enviar correos electrónicos de seguimiento que sean coherentes con el enlace específico al que hizo clic el destinatario. Esto significa que los correos electrónicos de seguimiento son consistentes con el contenido por el cual el destinatario mostró interés.

Esta es una acción fundamental de la automatización del marketing que las empresas pueden utilizar para aumentar la relevancia de sus comunicaciones, en beneficio de los resultados y, por consiguiente, de las conversiones

Pero abramos un poco la discusión, comenzando con una mini-revisión de los conceptos básicos de la automatización de marketing. Si ya estás bien versado, puedes saltarte esta parte y saltar directamente a la siguiente.

El ABC de la automatización del marketing: flujo de trabajo

El flujo de trabajo se define como la secuencia de procesos que rigen la ejecución de una campaña automática. Un flujo de trabajo está definido y compuesto por:

  • Los mensajes involucrados.
  • El tiempo de espera entre un mensaje y otro.
  • Las condiciones necesarias para activar cada mensaje.

Ignorando los aspectos técnicos, ¿cuál es la ventaja estratégica de la automatización del marketing? Poder programar envíos automáticos de contenido relevante (y por lo tanto interesante) a objetivos predefinidos, en función de diferentes aspectos: las características del destinatario, su comportamiento al interactuar con los correos electrónicos, la ubicación geográfica y mucho más.

Aquí hay una lista del tipo de campañas automáticas que se pueden construir. Hemos marcado los distintos tipos de flujos de trabajo que consideraremos hoy al presentar la nueva función con banderas rojas (🚩).

  • Serie de bienvenida
  • Mensaje de bienvenida
  • Recuperación de carritos abandonados
  • Comentarios de la primera compra
  • Upselling y venta cruzada🚩
  • Actividad de gol 🚩
  • Re-compromiso
  • Feliz cumpleaños
  • Mejor cliente
  • Geolocalización.

¿Por qué debería crear un flujo de trabajo basado en el clic de un destinatario en un enlace específico?

Para comprender los beneficios que ofrece la nueva función a las empresas, tomemos este boletín de Airbnb como ejemplo:  

Los diferentes contenidos en el mensaje corresponden a un enlace diferente, que se refiere a una propuesta de viaje diferente y una solución de alojamiento durante la noche.

Con la nueva función, puede desarrollar una estrategia de automatización de marketing avanzada capaz de desencadenar un flujo de trabajo específico según el clic de cada destinatario.

Hemos utilizado una empresa en el sector de la hostelería como ejemplo, pero la característica se puede usar con todo tipo de negocios y sector comercial: desde el comercio electrónico hasta el comercio minorista, desde el sector inmobiliario hasta el bancario.

Vayamos más allá y asumamos que tenemos que crear, a partir del correo electrónico de Airbnb, dos flujos de trabajo diferentes destinados a llevar al destinatario a realizar una compra, en función del interés mostrado por el mismo con sus clics en el contenido del correo electrónico.

Cómo crear los flujos de trabajo

Imagina crear estos dos tipos de flujos:

1. Enviar un correo electrónico de actividad objetivo
Cuando: 7 días después del envío del boletín.
Activador: haga clic en el enlace insertado en el formulario dedicado al viaje al Lago Michigan.
Tipo de flujo de trabajo: Actividad objetivo
Objetivo: Re-proponer la oferta dedicada al viaje al lago Michigan.

2. Enviando un SMS de venta cruzada
Cuando: 7 días después de enviar el correo electrónico de actividad objetivo. Desencadenante: no hacer clic en la campaña de actividad objetivo
Tipo de flujo de trabajo: venta cruzada
Objetivo: proponer contenido alternativo al lago Michigan, es decir, un viaje a Río de Janeiro.

Veamos cómo crear los dos flujos de trabajo en la práctica.

1. Crear el correo electrónico de actividad objetivo

Vamos a crear el correo electrónico con el editor Drag & Drop de MailUp. La comunicación se centra en una sola propuesta comercial. En consecuencia, el correo electrónico debe tener las siguientes características:

  • Centrarse en un solo destino (en este caso, el lago Michigan).
  • Oferta destacada, tanto en términos de copia como de imágenes.
  • única llamada a la acción que envía al destinatario a la página dedicada del sitio.
  • Contenido relacionado, como publicaciones de blog, para aprender más sobre el destino (cosas que hacer, eventos, etc.)

2. Crea el SMS de venta cruzada

A continuación, creamos la campaña de SMS que propondrá un destino diferente, una alternativa al lago Michigan, si el destinatario no muestra ningún interés (es decir, haga clic) en el correo electrónico de la actividad objetivo.

Esta es una actividad de venta cruzada que no se basa en una compra anterior, sino en la interacción del destinatario con el correo electrónico.

Aquí es cómo podría sonar el SMS (en este caso hay dos, vinculados entre sí):

Hola [nombre], ¿por qué no volar a Río de Janeiro este verano? Un viaje en barco lo espera en las aguas de la pintoresca bahía de Guanabara. ¡Hay una oferta ineludible para agarrar sobre la marcha! https://bit.ly/2CEF7Vp

3.Configurar los flujos de trabajo

Ahora vamos a un área diferente de la plataforma: ingrese a Envíos automáticos y luego haga clic en Flujos de trabajo. Continuemos seleccionando Nuevo flujo de trabajo: aparecerán una serie de posibles flujos preconfigurados junto con una serie de flujos personalizados. Entre estos últimos, hacemos clic en la opción Actividad del destinatario, en función de las aperturas, clics y otras acciones del destinatario. 

La configuración del activador es muy simple: seleccione la condición Hizo clic en un email, luego el tipo de mensaje y, finalmente, el enlace del correo electrónico para el que desea activar el flujo de trabajo. Finalmente, inserte el intervalo de tiempo entre el envío del primer correo electrónico y la activación del flujo de trabajo. Aquí está el resultado:

Guardar y continuar. Para crear el flujo de trabajo, simplemente arrastre un formulario de correo electrónico al cuerpo del flujo de trabajo y acceda al correo electrónico de actividad objetivo.

Todo lo que queda por hacer es definir las últimas opciones:

  •  Posible segmentación de los destinatarios.
  • Horario de envío
  • Posibles limitaciones de días y horas

¡El flujo de trabajo está listo!

Ahora solo tenemos que terminar el mensaje SMS. Las operaciones son las mismas, aparte de las diferentes condiciones que se configurarán (esta vez tendrá que seleccionar No hacer clic en un correo electrónico). Aquí está el filtro…

Y aquí está el flujo de trabajo…

4. Activar los flujos de trabajo

Todo lo que queda por hacer es iniciar el flujo de trabajo. Solo un clic para activar los flujos de comunicación de acuerdo con las opciones y la configuración que acabamos de ver. ¡Eso es!

En resumen

Como se anticipó, los flujos de trabajo que hemos hipotetizado en esta publicación se pueden adaptar a cualquier otro objetivo y sector comercial: para los productos de una tienda minorista, el catálogo de un sitio de comercio electrónico o los servicios de un B2B.

Caso de estudio
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Los flujos de trabajo son el futuro del marketing por correo electrónico, capaces de traducir la automatización en estrategias concretas que son aplicables en todos los niveles de la relación con los usuarios: desde la bienvenida hasta el feliz cumpleaños, desde un carrito abandonado hasta aquellos (como se acaba de ver) vinculados a una acción del destinatario.

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