8 min.

Hemos recopilado algunos de los datos más interesantes que han surgido hasta ahora con respecto a la incidencia del virus en el tráfico, las compras en línea y las redes sociales.

La emergencia de salud por la que estamos pasando impone un control social real, que afecta el comportamiento y los hábitos de todos.

Los efectos en el mercado, en el consumo, en los canales de comunicación han sido inmediatos y su observación está comenzando a afianzarse.

En el futuro no nos faltará el tiempo y la atención para comprender el fenómeno y analizarlo en profundidad. Por el momento, podemos limitarnos a estudios e investigaciones que nos brinden una visión global, panorámica, de la situación.

Por lo tanto, hemos recopilado los datos y números más interesantes que han surgido hasta ahora sobre el impacto de la emergencia de salud en el mundo de la comunicación, lo digital y ese sector vinculado al comercio electrónico en línea.

También aprovechamos esta oportunidad para anticipar que estamos realizando nuestro análisis de los flujos de correo electrónico enviados a través de MailUp: un estudio que compartiremos con usted lo antes posible, para ayudarnos a comprender cómo se comporta el ecosistema del correo electrónico en este momento de emergencia.

Tendencias del tráfico de Internet en el norte de Italia

El estudio fue realizado por la empresa estadounidense Cloudflare, que analizó los comportamientos de la web y verificó cómo el tráfico cambió con el inicio de la emergencia del coronavirus.

El estudio se realizó (además de Seattle y Corea del Sur) en el norte de Italia, brindándonos una imagen en la que el tráfico de Internet crece más de un 30% en la comparación entre dos períodos: 1-8 de enero de 2020 y 5-12 de marzo de 2020. El aumento se registra a todas las horas del día y de la noche.

Yendo más profundo, el tráfico aumenta temprano en la mañana en comparación con el comienzo de enero, cuando la curva ascendente comenzó rápidamente a las 9.00 a.m. y alcanzó su pico diurno alrededor de las 2.00 p.m. En medio de una emergencia, el tráfico alcanza su pico a las 9.00 a.m.

El estudio también se centra en los cambios en la forma en que las personas usan Internet:

  • El tráfico en los sistemas de mensajería ha aumentado de 1.3 a 3 veces en comparación con el uso normal.
  • La transmisión de video casi se ha duplicado
  • Las personas acceden a sitios de noticias con un aumento que varía del 30% al 60%
  • El uso de juegos en línea registra un + 20%.

El uso de datos para combatir la emergencia. Noticias de Italia:

› El gobierno utilizará big data en la emergencia de coronavirus. Wired nos dice, según el cual se está creando un grupo de trabajo dentro del Ministerio de Innovación, que confiará a la Universidad de Pavía una investigación basada en datos de Facebook (preservando la privacidad)

› El estudio Covid-19 & Mobility ha intentado averiguar si los italianos realmente se quedan en casa. Dos profesores de Estadística de la Universidad de Bérgamo lo han publicado, quienes han explotado los parámetros de geolocalización de los teléfonos inteligentes (protegiendo el anonimato de las personas) para mostrar que, después de los primeros días de cumplimiento de las reglas, las personas que se mudan han aumentado peligrosamente.

El impacto en el comercio electrónico

Como puede imaginar, el comercio electrónico ha recibido un fuerte impulso de la emergencia de salud. El primer punto fue Inmediato Mediaplus, que destaca cómo los valores del comercio electrónico han registrado una tendencia positiva desde el comienzo de la crisis, con un pico en el período comprendido entre el 8 y el 10 de marzo.

El estudio de Xingu se preguntó cuánto afecta este cambio social al consumo y a algunos tipos en particular. Como referencia, se han elegido más de 80 marcas relacionadas con 5 categorías: comestibles, juegos y juguetes, libros, bienestar y farmacia, electrodomésticos y diseño de cocinas.

El período de tiempo considerado se extiende desde el 16 de febrero (fecha en la que aún no había casos) hasta el 14 de marzo, con especial atención a la semana del cierre (8 al 14 de marzo).

En este gráfico encontramos la tendencia de mostrar las páginas para las categorías analizadas:

El pico de la semana del 1 al 7 de marzo es evidente para casi todos los sectores, con la excepción de Juegos y Juguetes, cuyo aumento continúa en las siguientes semanas.

Aquí está la tabla con las tendencias de ventas:

¿Qué pasa en las redes sociales?

Como siempre, las redes sociales son los lugares donde la discusión por un lado y la información por el otro son las más importantes (siendo el medio privilegiado para circular noticias, verdaderas o falsas).

Blogmeter analizó las conversaciones de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, blogs, sitios de noticias que, en el período del 20 al 27 de febrero, contenían tanto la palabra clave Milán como Coronavirus (incluídas sus diferentes declinaciones, COVID19, corona virus, por ejemplo)

Desde el 20 de febrero (el día anterior a la difusión de la noticia sobre el primer caso de coronavirus italiano) hasta el 27 de febrero, hubo más de 153,000 conversaciones que cumplieron con los requisitos anteriores y generaron casi 5 millones de interacciones. El pico de las conversaciones se produjo entre el domingo 23 y el lunes 24 de febrero, cuando las medidas destinadas a limitar la propagación del virus (cierre de escuelas y lugares de reunión) se difundieron y comunicaron.

Si bien la mayoría de las conversaciones se concentraron entre Facebook y Twitter, el pico de interacción fue YouTube, gracias a la contribución fundamental de los videos publicados por periódicos y revistas en línea.

Distribución interesante por tema:

Entendemos cómo los tres temas más discutidos son aquellos con el mayor impacto en la vida cotidiana de las personas (escuela, máscaras, supermercados); por el contrario, los problemas con un menor impacto en la vida cotidiana (las consecuencias para la economía y el turismo) son más periféricos.

Sin embargo, si consideramos la distribución en el tiempo, descubrimos que la escuela y las máscaras y los temas de desinfección han alcanzado su punto máximo en los primeros dos días desde el comienzo de la emergencia. Las conversaciones centradas en cuestiones económicas saltaron a la fama a partir del lunes y martes, cuando se hicieron intentos (sólo momentáneamente) para apagar la alarma los primeros días.

Qué están haciendo las plataformas sociales:

TikTok y Facebook toman medidas contra las noticias falsas sobre Coronavirus.
La Organización Mundial de la Salud, la agencia de las Naciones Unidas especializada en salud pública, ha abierto oficialmente su canal TikTok para tratar las noticias falsas sobre Coronavirus. El lanzamiento de esta cuenta tiene como objetivo contrarrestar el brote de desinformación que circula en las redes sociales, en particular Facebook, Twitter y TikTok. Facebook, a raíz del proyecto «perjudicialmente engañoso» de Twitter, ha anunciado su compromiso de limitar y prohibir los anuncios que mencionan «Coronavirus» (para intervenir en la propagación de curas y prevención autodenominadas).

› Facebook impone un bloqueo en los anuncios para la compra de máscaras.
Para evitar la especulación sobre Covid-19, Facebook también ha elegido prohibir los anuncios de productos para la prevención y el tratamiento del virus, como las máscaras médicas. Del mismo modo, en el futuro cercano, la plataforma se compromete a cerrar grupos con temas de Coronavirus, con el objetivo de frenar la propagación del pánico y las noticias falsas. Facebook e Instagram también han introducido notificaciones que se refieren a la información transmitida por la Organización Mundial de la Salud, la agencia de la organización de las Naciones Unidas especializada en salud pública. Además, Facebook ha presentado Business Resources Hub para los usuarios, con el objetivo de apoyar a las pequeñas y grandes empresas en la realización de tareas diarias que se pueden llevar a cabo de forma segura desde sus hogares.

Próximamente: nuestro estudio sobre el progreso del canal de correo electrónico.

Como se dijo, con esta publicación queríamos reunir algunos números y resultados relacionados con la incidencia de la emergencia de salud en algunas áreas clave del mundo digital.

Anticipamos que estamos analizando los flujos de envío de MailUp en las últimas semanas, a fin de devolver una imagen útil sobre el impacto de la emergencia de salud y el bloqueo en las estrategias de marketing por correo electrónico de las empresas.

¿Te gustó este artículo? Tenemos muchos otros para ti.

Te mantendremos actualizado sobre las citas de marketing digital.

Lee también

7 tips de seguridad informática a considerar en tu estrategia digital

Para tener un canal digital de ventas exitoso es importante cuidar muchos detalles. Así como surgen cada día nuevas herramientas que te ayudan a procesar ...

Sigue leyendo

Email y comercio electrónico: el documento dedicado al impacto de la Covid-19

Hemos combinado los resultados de dos investigaciones, MailUp y el Observatorio de comercio electrónico B2C de la Facultad de Administración del Politécnico de Milán. Objetivo: ...

Sigue leyendo

UX Design y SEO: una sinergia para aumentar el tráfico en el sitio

Revisemos 8 acciones clave para diseñar una experiencia de usuario que también beneficia el posicionamiento en los motores de búsqueda. Hace una década, las clasificaciones SEO ...

Sigue leyendo

Soluciones de IA para negocios de comercio electrónico

Desde el motor de búsqueda orientado al cliente hasta la asistencia de voz, desde la gestión de inventario hasta el precio predictivo. El comercio electrónico es ...

Sigue leyendo

Visión única del cliente: qué es y por qué las empresas deben hacerla suya

Recopilar datos es fácil, recopilar los correctos no tanto, organizarlos en un solo “lugar” es muy difícil. Pero trae grandes ventajas. Hace unas semanas en nuestro ...

Sigue leyendo

Venta al por menor en la emergencia: lo que está sucediendo y los escenarios por venir

Algunos estudios revelan las pautas que cambiarán las estrategias de los minoristas, mientras que la experiencia china nos ofrece algunos ejemplos de conversión exitosa. Aunque todavía ...

Sigue leyendo