Emojis y correo electrónico: últimas tendencias, el impacto en los clics y la optimización para lectores de pantalla

Debe haber una razón por la que hablamos tanto de emojis y estamos tan atentos a los nuevos: esas caras sonrientes caracterizan nuestra comunicación diaria mucho más de lo que pensamos, llevándolos a un nivel iconográfico y simbólico que acompaña al texto.

Esta atención ha llevado a los neurocientíficos a estudiar el lenguaje de los emojis y detectar su capacidad de generar más empatía que la simple palabra escrita. Es claramente impensable ignorar el fenómeno en el campo del marketing, especialmente su impacto en el canal de correo electrónico, donde la comunicación debe basarse en todas las herramientas capaces de mejorar la participación pública.

Para mantenernos actualizados sobre el mundo de los emojis, hemos recopilado las últimas noticias sobre el tema, después de lo cual examinamos sus ventajas y su efectividad real en los correos electrónicos, cerrando con algunos consejos para optimizarlos para el creciente número de correos electrónicos leídos por lectores de pantalla .

El consorcio Unicode ha anticipado que llegarán 117 nuevos emojis para 2020: en detalle, habrá 62 nuevas figuras y 55 de sus variantes.

Uno de los mejores emojis nuevos es el gesto de dedos apretados, también conocido como “montoncito dededos”, que sin embargo va acompañado de algunos problemas de interpretación:si en Argetnina y en la mayor parte del mundo expresa el clásico «¿Quéquieres?», en otras culturas tiene un significado diferente (parece que enlos países del Medio Oriente significa «esperar»).

También destaca la empresa de investigadores de la Universidad de Macerata, que creó una versión especial del poema de Leopardi, L’Infinito. Traducido a muchos idiomas, ahora el poema de Leopardi también puede presumir de tener una traducción emoji. ¡Bastante inusual!

¿Por qué los emojis son tan influyentes en el marketing por correo electrónico también? Simplemente porque tienen algunas ventajas significativas. En el nivel de la línea de asunto, insertar emojis le permite:

• Aumentar las tasas de apertura
  Según un informe de Experian, el 56% de las marcas que usan emojis en las líneas de asunto de sus correos electrónicos obtienen tasas de apertura únicas más altas.

• Ahorra espacio
  Teniendo en cuenta el número cada vez mayor de correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, la optimización de la longitud de la línea de asunto se está convirtiendo en un factor cada vez más decisivo (la longitud ideal es de entre 30 y 40 caracteres). En este contexto, los emojis te permiten condensar el mensaje, traduciendo palabras y significados en un ícono.

•  Transmitir una emoción
  Conectados al punto anterior, los emojis tienen la capacidad de convertir significados y mensajes en imágenes, lo cual es fundamental en un contexto de uso ultrarrápido como el de los correos electrónicos. Dado que establecer una conexión emocional con sus clientes es crucial en el marketing, los emojis serán cada vez más un elemento clave de las campañas.

• Resalta el correo electrónico en las bandejas de entrada
  Las bandejas de entrada están cada vez más llenas de mensajes, lo que significa que las empresas deben esforzarse continuamente para que los correos electrónicos se destaquen a los ojos del destinatario. Eche un vistazo a los dos ejemplos a continuación. ¿Cuál de las dos líneas de asunto atrae más atención.

Además de las líneas de asunto, los emoji también se pueden usar dentro de los correos electrónicos, en el cuerpo del mensaje. El uso de emojis es menos común aquí porque es más difícil para las empresas integrar emoticones estilizados con elementos gráficos y visuales más complejos. Algunos lo hacen muy bien, como muestra el siguiente correo electrónico:

Pero lo que es más interesante es entender cómo los emojis en el cuerpo de los correos electrónicos impactan los resultados. Los hallazgos del Observatorio Estadístico de MailUp son útiles, ya que midieron la incidencia de elementos iconográficos en las bandejas de entrada de los destinatarios.

En primer lugar, descubrimos que los emojis se usan más que los campos dinámicos (5% frente a 4%): una cifra sorprendente, impensable hasta hace unos años, y que atestigua la creciente confianza que las empresas depositan en los elementos iconográficos, vistos como un acompañamiento efectivo a los elementos textuales.

El Observatorio revela que los correos electrónicos con emojis en la línea de asunto registran tasas de clics únicas más altas (9.3%), lo que demuestra que las empresas que usan emojis tienen una mayor capacidad para comunicarse de manera efectiva, jugando en la relación entre la creatividad gráfica y textual también dentro del correo electrónico, para generar compromiso y estimular la capacidad de respuesta.

Los datos sobre la distribución de emojis entre los diversos públicos son interesantes: B2B registra un 7,6% de reactividad (en comparación con un 4% en líneas de asunto sin emojis). Lo mismo ocurre en mixto y en B2C: 10% y 8,5% de CTOR, respectivamente.

Los emojis se usan principalmente en DEM (8.6% del total); su uso en correos electrónicos de boletines(3.9% del total) y correos electrónicos transaccionales (2.6% del total) esmenor. Esta distribución confirma la tendencia de los emojis a asociarse conlas comunicaciones comerciales.

Esta conexión de emojis y DEM tiene una buena respuestaentre los destinatarios, ya que los correos electrónicos promocionales conemoticones en la línea de asunto registran UORsmás altos (19%) que los correos electrónicos que no los tienen (17%).

El uso efectivo de emojis también refleja una mayor reactividad y más generalizada. De hecho, descubrimos que los beneficios que brindan los emojis son transversales y se refieren a los tres tipos de correos electrónicos: boletín informativo, DEM y transaccional, donde la tasa de clics es más alta en las líneas de asunto que contienen uno o más elementos figurativos.

Está claro que los emojis, para DEM, son un elemento que puede agregar un mejor impacto visual a la línea de asunto, ofreciendo un complemento gráfico efectivo para el contenido textual, en beneficio de las aperturas y los clics.

En el marketing por correo electrónico hay cada vez másdebates centrados en el tema de la accesibilidaddel correo electrónico.

¿Qué significa eso? La accesibilidad es el diseño decorreos electrónicos destinados a garantizar a todos los destinatarios,incluídos aquellos con discapacidades (ceguera, por ejemplo) o aquellos queusan tecnologías de asistencia (como lectores de pantalla), el uso completo delmensaje y todo su contenido.

Los diseñadores y vendedores se están volviendo cada vez más sensibles y conscientes del tema, tanto es así que ahora hay mejores prácticas reales sobre el tema.

Combinando la discusión de emojis con la deaccesibilidad, está claro que ciertos puntos deben resolverse, con el objetivode que los emoticones insertados en los correos electrónicos tengan sentido, incluso si son leídos por lectores depantalla. Porque sin una optimización adecuada, ¿cómo leerá la frase«We ❤️ email» un lector de pantalla? Así: «Enviamos un correoelectrónico de corazón rojo». No es un gran resultado.

Aquí hay algunos pasos de precaución que puede tomar.

Emojis en la línea de asunto

Las líneas de asunto agregan una complicación adicional: los emojis en la línea de asunto son leídos por los lectores de pantalla exactamente como son. Aquí hay dos ejemplos:

Los lectores de pantalla leerán la línea de asunto de lasiguiente manera:

Dado que no es técnicamente posible excluir emojis de la lectura de los lectores de pantalla, debe evaluar cuidadosamente qué emoticón insertar, su posición entre las palabras y cómo los emoji serán leídos por la herramienta de asistencia. Sugerimos consultar siempre esta guía Unicode, que recopila todas las descripciones verbales de todos los emojis disponibles.

Emojis en el cuerpo del correo electrónico

En cuanto al cuerpo del correo electrónico, las empresastienen más control sobre la reproducción de emojis a través de lectores depantalla. De hecho, pueden usar elcódigo HTML para indicar una acción, para dirigir la reproducción vocal delemoji. Aquí hay un ejemplo:

Como hemos visto, sin las modificaciones apropiadas, el lector de pantalla leerá «We red heart email». El potencial expresivo del emoji se convierte así en una interrupción, un obstáculo para comprender el texto.

Aquí hay dos optimizaciones posibles:

1. Modificar el texto alternativo del emoji
Puede reemplazar la descripción asignada por Unicode con una que se ajuste mejor al significado de la oración. Aquí está el código HTML que podemos modificar, cambiando el texto alternativo:

<Img src = «emoticon-heart.png» ancho = «22» altura = «22» alt = «amor» estilo = «pantalla: en línea; margen: 0; relleno: 0; alineación vertical: -5px; » borde = ”0 ″/> correo electrónico

El lector de pantalla leerá la siguiente oración,preservando su comprensión:

2. Ocultar el emoji
También puede modificar el código de la siguiente manera:

Como habrás adivinado, esto debe usarse con precauciónpara evitar comprometer el significado del texto. Usando el mismo ejemplo,ocultar el emoji en «We ❤️ email» no es la mejor solución, ya que aldestinatario se le leerá una frase corta y sin sentido: «We email».

Sugerimos solo ocultar emojis en circunstancias en lasque tienen un papel puramente decorativo,lo que significa que cuando no se leen, no tiene ningún efecto en el sentidogeneral del texto.

Por ejemplo, en «Gracias ? de todo elpersonal! ? “, ocultarlo en el código HTML no tendrá ningún efecto enel significado. Por otro lado, si los emojis no están optimizados, el lector depantalla leería: «Gracias aplaudiendo de todo el personal», no es sumejor opción.

Si se preguntaba si los emojis son o no un elemento expresivo efectivo para sus correos electrónicos, el consejo es experimentar con una prueba A/B, que le permite comparar dos versiones diferentes del mensaje (con o sin emojis, en la línea de asunto y cuerpo del texto) y descubra qué correo electrónico obtiene las tasas más altas de apertura y clics.

Puedes probar hoy las pruebas A/B solicitando una prueba gratuita de MailUp: tendrá 30 días para crear, probar y enviar sus correos electrónicos.