Cómo la reputación del dominio del remitente afecta la capacidad de entrega

15 septiembre 2020Tiempo de lectura: 5 min.

Uno de cada cinco correos electrónicos comerciales no llega a la bandeja de entrada del destinatario (ruta de retorno). Una de las principales causas es la reputación del remitente. Veamos qué factores causan la mala reputación y cómo evitar que los proveedores de correo electrónico filtren los mensajes que envías a tu base de datos.

De hecho: entre el 20 y el 25 % de los correos electrónicos que envías terminan en la carpeta de spam de tus contactos. A veces, el problema se debe a un diseño de correo electrónico incorrecto, pero aún más a menudo, los ISP bloquean tu mensaje porque no te consideran un remitente confiable. El problema, por tanto, está en la reputación de tu dominio.

Quizás estés pensando que no hay nada en tus actividades de marketing que pueda provocar la prohibición del proveedor de correo electrónico de tus contactos, pero a veces un comportamiento que no es completamente transparente, una plataforma de envío poco profesional, por lo tanto no segura, o el apresurarse a llegar a tantos usuarios como sea posible puede comprometer una buena estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Cuál es la reputación del remitente?

La reputación del remitente es la reputación que tiene una dirección IP como remitente de mensajes de correo electrónico. Los ISP (proveedores de servicios de Internet) tienen esto en cuenta a la hora de decidir si un correo electrónico debe enviarse a la carpeta de correo principal (y así ser visto y probablemente leído por el destinatario) o si su lugar está en el correo basura.

Los ISP son un poco como el asistente que ordena el correo del jefe: actúa como el primer filtro, dejando de lado todas las comunicaciones más relevantes: cartas personales, comunicaciones bancarias, facturas, multas… y por otro, publicidad y comunicaciones no solicitadas sin remitente o de remitente desconocido. El primero irá al escritorio del jefe, los demás terminarán en la basura. 

El objetivo del sistema de filtrado del proveedor de correo es evitar correos electrónicos que sean potencialmente fraudulentos o en los que el destinatario no esté interesado. Comenzar con la reputación del remitente es un primer paso razonable, ¿no es así? Ciertamente, hace lo mismo cuando recibe correo (tanto en papel como digital): primero verifique quién le está escribiendo.

Todas las actividades anteriores realizadas por una dirección IP se tienen en cuenta en el análisis de la reputación del remitente. Según el pasado del dominio, los ISP deciden si el mensaje llega al destinatario o termina en spam.

Así que veamos cómo puede mejorar la capacidad de entrega de sus correos perfeccionando su reputación.

Los factores que contribuyen a la reputación del remitente

Existen cientos de factores que afectan la evaluación de la reputación del remitente, beneficiándote o penalizándote a la hora de enviar tus campañas de correo electrónico. No todos son conocidos, pero algunos sí los conocemos:

Autenticación

El uso de protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) para confirmar a los clientes de correo electrónico su legitimidad como remitente puede afectar la decisión final de los ISP. Este es definitivamente el primer paso para asegurarse de que sus mensajes lleguen a su destino. 

El porcentaje de destinatarios desconocidos o direcciones de correo electrónico inválidas

Cuando envía un mensaje a un destinatario que no existe o que ya no está activo, los ISP le envían un código de devolución para advertirle que la dirección que escribió ya no está activa y que debes eliminarlo de tus listas. No prestar atención a este informe envía comentarios negativos a los proveedores de correo.

Informes de usuarios sobre spam o correo basura

Si está seguro de que no está enviando mensajes inapropiados a su base de contactos, verifique que el enlace para darse de baja de su lista de correo esté claramente visible y funcionando. A veces, los usuarios informan que un boletín informativo es spam porque no saben cómo cancelar la suscripción al servicio.

Compromiso

Una gran cantidad de usuarios que no abren sus correos electrónicos ni interactúan con ellos le dicen a los ISP que los contactos de su base de datos no están interesados en su contenido y, por lo tanto, no lo verán. Para brindar una mejor experiencia, los proveedores consideran el interés previo de los usuarios en sus decisiones de filtrado (tasas de apertura de mensajes, tiempo de visualización, clics, respuestas…).

Reconocimiento del remitente

Usar un dominio personalizado o insertar el nombre de la empresa en el asunto son buenas prácticas que ayudan al destinatario a confiar en ti, enviando también una señal positiva al proveedor. 

Presencia en lista negra

Las listas negras son listas de direcciones IP que las organizaciones antispam y los proveedores de correo informan como fuentes conocidas de spam. Si un remitente está presente en estas listas, el sistema de filtrado lo bloquea y lo envía al buzón de correo basura. Para verificar si un dominio está en la lista negra (por ejemplo, la dirección del servidor que usa para sus correos de marketing por correo electrónico), puede usar un servicio en línea como Mx Tool Box, What is my Dirección IP o Blacklist Alert.

IPs compartidas y problemas causados por SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Los servidores asociados con los principales proveedores se basan en direcciones IP compartidas que no son monitoreadas, por lo que un remitente que envíe contenido valioso a su base de datos podría encontrarse compartiendo la IP con la de un spammer. Obviamente, esto podría comprometer su reputación y capacidad de entrega.

Frecuencia de envío

Los volúmenes de envío bajos pueden hacer sonar las alarmas de los ISP, lo que indica un remitente de mala reputación. 

Conclusión

Cuida mucho tu reputación como remitente, algunas de las mejores prácticas son:

  1. no comprar o alquilar listas de contactos
  2. supervisa tus correos y si notas algo extraño en términos de capacidad de entrega, verifica tu dirección IP. Puedes comprobar la reputación de tu IP en la red con servicios como:
    1. Talos Intelligence 
    2. Trend Micro Ip Reputation  
    3. Symantec Ip Reputation 
  3. utiliza plataformas de envío profesionales
  4. Pide a los usuarios que te incluyan en la lista blanca cuando se registren en tu lista de correo o que hagan clic en el botón “No es basura” cuando reciban un tu correo electrónico. No todo el mundo hará esto, pero al aumentar el número de personas que te tienen en su libreta de direcciones, enviarás un señal positivo a los ISP, quienes estarán más inclinados a entregar tus mensajes en la carpeta principal de correo de los destinatarios.

Este artículo ha sido escrito por

Valentina Pacitti

Valentina Pacitti

Redactora

Redactora y traductora desde 2012, encargada del blog de Semrush desde 2015. Las palabras son mi medio de comunicación, leo y escribo mucho. Me encanta conocer bien las palabras, así puedo elegir las más adecuadas para contar cada historia. Simple, clara y firme: esta es la escritura que prefiero. Estoy más desconectada que online, pero puedes contactarme a través de mi perfil personal en cada red social, para compartir ideas y proyectos.

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