Email y velocidad de descarga: ¿cuál es el umbral de tolerancia del destinatario?

Si bien el tamaño del HTML de un correo electrónico puede afectar la tasa de entrega, el peso del mensaje (es decir, su tamaño una vez abierto, con las imágenes cargadas) afecta la captación de los destinatarios.

De hecho, el peso excesivo tarda más en descargarse, lo que provoca una posible pérdida de interés por parte del destinatario, lo que de hecho significa pérdida de clics y posibles conversiones. ¿Quién no ha abandonado impacientemente un correo electrónico o una página web porque se cargaba lentamente?

Hoy hablamos sobre cuál es la velocidad de descarga aceptable para un correo electrónico, identificando el umbral que no se debe cruzar para no dispersar posibles clics y conversiones.

Primero se necesita una aclaración sobre la diferencia entre el tamaño del archivo HTML del correo electrónico y el tamaño del mensaje cargado en la bandeja de entrada del destinatario.

El primero se refiere a todo el código utilizado para crear el correo electrónico (tablas, cuestionarios de redes, etc.). El segundo se refiere al tamaño del correo electrónico una vez abierto por el destinatario en la dirección del cliente, con todas las imágenes descargadas.

Los filtros de antispam muestran el tamaño del archivo HTML del correo electrónico y no consideran el tamaño de la imagen en el correo electrónico. Las imágenes están vinculadas al archivo HTML, pero el servicio correo electrónico del cliente no las descargará hasta que el usuario abra el correo electrónico.

En resumen, el peso del archivo HTML es un asunto separado, para lo cual te remitimos a esta publicación del blog y sobre lo que podemos darte, aquí, solo las principales indicaciones.

Debes saber que los estudios más confiables recomiendan un peso del archivo HTML entre 15 KB y 100 KB. De hecho, los problemas de entrega comienzan a ocurrir cuando el tamaño del correo electrónico supera los 100 KB. Lo que es más interesante es que cuando cruzas ese umbral, la cantidad de filtros antispam activados permanece igual independientemente de si el correo electrónico es de 100 KB o 600 KB: un correo electrónico de 110 KB está bloqueado por los mismos siete filtros que bloquea el correo electrónico de 650 KB. Los filtros en cuestión son los siguientes:

Pero volvamos al principio, a la pregunta desde la que comenzamos.

El estudio más confiable sobre el tema es el de Email on Acid, que tuvo en cuenta la capacidad de atención conocida de ocho segundos del lector promedio, así como los promedios de tasas de apertura, tasas de lectura (skim rate) y otras métricas de referencia.

Estas son las velocidades de descarga de correo electrónico que surgieron como aceptables para el estudio:

Al determinar las velocidades de descarga, el estudio tuvo en cuenta las velocidades promedio de red,para tener una idea más precisa del tipo de conexiones disponibles para los usuarios en los Estados Unidos.

El estudio analizó algunas fuentes, incluidas PCWorld, OpenSignal y Akamai, y calculó las velocidades promedio para redes 3G, 4G y LTE. El estudio estimó que la velocidad promedio de 2018 fue de alrededor de 22,8 Mbps.

Un estudio de Kinsta, por otro lado, analiza el problema desde un ángulo diferente: el 74 % de los usuarios abandonan las páginas que no se cargan en 5 segundos; mientras que los datos a continuación, de Soasta, muestran cómo las conversiones comienzan a colapsar antes de 2 segundos.

Se juega mucho en el campo de las imágenes. Si deseas optimizar los tiempos de carga del mensaje en la bandeja de entrada del destinatario, debes trabajar en el lado iconográfico, es decir, en las imágenes.

Aclaremos cómo funciona la descarga de elementos visuales: cuando se habla de imágenes en el Marketing por correo electrónico, siempre debes tener en cuenta el medio que estamos utilizando. Supongamos que el cliente de correo no bloquea las imágenes de antemano: podemos decir que, en general, a menos que se envíen como un archivo adjunto junto con la comunicación, las imágenes se descargan solo después de abrir el correo electrónico.

Una vez que el correo electrónico se abre en el cliente o navegador, se inicia una solicitud desde el servidor donde se guardan las imágenes para descargarlas y luego mostrarlas. Obviamente, esto significa que el ancho de banda de la conexión está ocupado por el intercambio de datos entre cliente y servidor.

Ahora, comenzando por el hecho de que el ancho de banda no es infinito, entendemos lo importante que es no insertar imágenes excesivamente pesadas. Si nos referimos a los datos publicados por OpenSignal que revelan un promedio de 27 Mbps para 4G, descubrimos que una sola imagen que pesa 1 MB se descarga en aproximadamente 0,3 segundos.

Por lo tanto, es de fundamental importancia, para no alargar excesivamente los tiempos de carga, procesar correctamente las imágenes para que sean lo suficientemente livianas como para poder descargarlas rápidamente, al tiempo que protege la resolución para evitar el efecto granulado.

Aquí están nuestras recomendaciones para las fotos:

Mantén un peso máximo de alrededor de 50 KB.
Asegúrate de que la resolución de la imagen sea de 72 ppp.
Guarda las imágenes en formato JPG, GIF, PNG.

Además, sucede a menudo que en el correo electrónico se introducen imágenes que fueron creadas con una finalidad muy distinta (probablemente para una campaña publicitaria o para el sitio web, por ejemplo). Sin las precauciones apropiadas, las dimensiones (alto y ancho) de estas imágenes no serán óptimas ni funcionales para el mensaje.

En este sentido, entra en juego la etiqueta HTML img, que  permite definir el alto y el ancho de una imagen. Por ejemplo, la siguiente línea de código especifica que la altura de la imagen será de 123 píxeles y el ancho de 456 píxeles.

<img src=”[percorsoImmagine]” height=”123″ width=”456″>

Una vez que se establecen uno o ambos parámetros, independientemente del tamaño real, el navegador mostrará la imagen con la altura y el ancho especificados. Esto significa que si la imagen en el servidor es más grande que la establecida en la etiqueta, se reducirá de tamaño, evitando el consumo innecesario de ancho de banda.

El marketing por correo electrónico no se trata solo de contenido, diseño del correo electrónico y estrategias de personalización. Los aspectos más técnicos son tan importantes como los estéticos y de marketing. Esperamos haberte dado una idea sobre la información sobre el tamaño de los correos electrónicos en la bandeja de entrada de los destinatarios. Te invitamos a compartir tu experiencia con nosotros, escribiéndonos en los comentarios cuál crees que es el límite de tiempo máximo para la descarga del correo electrónico.

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